服務(wù)目標(biāo)
可靠程度
源源不斷的燃?xì)夤?yīng)
- 99.99%
燃?xì)鈺和９?yīng)
- 燃?xì)鈺和９?yīng)提前48小時(shí)通知客戶（緊急事故除外）
燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)
- 燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)24小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）
- 99.99%
燃?xì)鈺和９?yīng)
- 燃?xì)鈺和９?yīng)提前48小時(shí)通知客戶（緊急事故除外）
燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)
- 燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)24小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）
安全程度
緊急搶修電話
- 客戶熱線96977，24小時(shí)人工接聽
緊急搶修服務(wù)
- 接報(bào)后30分鐘內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(市區(qū)內(nèi))
- 客戶熱線96977，24小時(shí)人工接聽
緊急搶修服務(wù)
- 接報(bào)后30分鐘內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(市區(qū)內(nèi))
預(yù)約服務(wù)
戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修
- 36小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火
- 新建小區(qū)預(yù)約次日起2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系提供安裝服務(wù)
- 非新建小區(qū)預(yù)約次日起4個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)
改、拆服務(wù)
- 電話預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶
- 36小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)
戶內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火
- 新建小區(qū)預(yù)約次日起2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系提供安裝服務(wù)
- 非新建小區(qū)預(yù)約次日起4個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)
改、拆服務(wù)
- 電話預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶
熱線服務(wù)
客戶熱線
- 響鈴3聲內(nèi)接聽
- 響鈴3聲內(nèi)接聽
服務(wù)質(zhì)量
客戶滿意
- 98分
專業(yè)規(guī)范
- 98分
- 98分
專業(yè)規(guī)范
- 98分
受理意見
向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果
- 3個(gè)工作日內(nèi)
- 3個(gè)工作日內(nèi)