為加快推進服務(wù)質(zhì)量提升工作，打造更為便捷化、標準化、優(yōu)質(zhì)化的燃氣服務(wù)，安慶港華于日前召開客戶服務(wù)委員會會議?？偨?jīng)理謝業(yè)清主持會議，管理層及各部門負責(zé)人參加。
會議討論通過了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案和服務(wù)提升月度會議制度，研討分析了第一季度輿情受理情況及部分服務(wù)案例，并就2020年服務(wù)質(zhì)量提升工作，作出多項部署要求。
理清機制。制定發(fā)布《服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》及《服務(wù)積分制考核實施細則》等，進一步升級服務(wù)監(jiān)督管理;嚴格督促各窗口部門緊密結(jié)合營商環(huán)境提升等行動，清查并理順現(xiàn)有制度、流程及習(xí)慣性做法，同時做好相應(yīng)宣貫，達成服務(wù)共識。
嚴格落實。嚴格落實首問負責(zé)制，進一步夯實投訴主體責(zé)任，確定服務(wù)問題歸口管理部門的負責(zé)人為第一負責(zé)人。
加大培訓(xùn)。直面服務(wù)問題的痛點和關(guān)鍵點，針對員工服務(wù)素能特別是服務(wù)交流技巧方面的薄弱處，對癥下藥，每月開展不少于二期的服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)。
廣納建議。堅持開門辦服務(wù)，積極通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、參加1584行風(fēng)熱線、開展客戶滿意度調(diào)查等渠道，廣泛征求政府、媒體、公眾等社會各界的監(jiān)督意見，并從溝通廣度、深度、層次等多個維度，繼續(xù)加強與不同類別用戶的交流，聽呼聲、知訴求。
組織保障。按期召開服務(wù)監(jiān)督委員會例會，在強化內(nèi)部監(jiān)督同時，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)機制，打造精誠合作、團結(jié)奮進的團隊，并以此為載體，構(gòu)建查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施的正向循環(huán)服務(wù)提升體系。
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