日前，安慶港華安全服務(wù)培訓(xùn)調(diào)度中心及熱線中心專場(chǎng)順利結(jié)束，近20名員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師們結(jié)合調(diào)度中心和熱線中心的業(yè)務(wù)常見問(wèn)題，重點(diǎn)講解了電話溝通技巧、智能燃?xì)獗聿僮骷记梢约皯?yīng)急處置流程等內(nèi)容，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，進(jìn)一步鞏固了學(xué)員安全服務(wù)意識(shí)，提升了電話服務(wù)的專業(yè)規(guī)范性。
本場(chǎng)培訓(xùn)已是安慶港華年度安全服務(wù)專題系列培訓(xùn)的第四場(chǎng)，該系列培訓(xùn)自2月底啟動(dòng)以來(lái)，已分批為全司100余名安全服務(wù)崗位人員開展針對(duì)性提升培訓(xùn)。為加快提升員工安全服務(wù)意識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能，內(nèi)訓(xùn)師們?cè)谂嘤?xùn)中，充分結(jié)合各場(chǎng)學(xué)員的崗位業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不斷開發(fā)完善課件，并量身定制地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)，有效促進(jìn)所有參培員工都能學(xué)有所悟、悟有所行。
為鞏固和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，安慶港華還將于近期啟動(dòng)服務(wù)崗位技能比武、三禮微笑服務(wù)大使評(píng)選等活動(dòng)，促進(jìn)公司服務(wù)提效創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)一步升溫。
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